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如何破ag真人百家江苏约谈12家二手交易平台:不

发布时间:2021-02-21 17:14

  省消保委1月28日就二手交易平台乱象,对闲鱼、转转、58同城等12家二手交易平台进行线上约谈,要求各企业自查、整改,并于2月22日前提交书面优化调整方案。

  省消保委此前通报二手交易平台消费调查情况显示,超过93%的消费者表示,在二手交易中遇到信息不透明、实物与照片不符、拒不退换货退款等各种问题,对消费者权益造成很大伤害。

  在二手交易平台上“买买买”,仅仅是个人之间的交易吗?在不直接参与交易的情况下,二手交易平台是否要承担相关责任?

  江苏博事达律师事务所律师陈佳表示,无论是普通商品交易平台还是二手交易平台,都不可以在平台上提供违法犯罪、明令禁止的商品和服务,比如、电子烟等。网络交易平台应当承担相应责任,包括是否可以提供网络商品销售者真实有效信息、明知销售者利用其平台侵害消费者合法权益时是否采取必要措施等。

  “二手交易平台存在假冒伪劣的乱象,无非是利益驱使下的‘装聋作哑’,与平台未负起管理责任有很大关系,平台存在放纵获利之嫌。”省消保委秘书长陆惜春表示,二手交易本质上仍是通过网络销售商品和服务,理应受到《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律的约束,不能放任其野蛮生长,平台更不能为了做大做强而不顾底线。

  此次被约谈的12家企业均为交易量较大企业。据不完全统计,12家平台交易量占全国95%以上。

  “在收到江苏省消保委调查结果后,我们第一时间进行自查整改清理和大规模摸排,删除下架违规信息,添加关键词进入违禁字库。”58集团政府事务部工作人员孟弢表示,平台将逐步加强对图片的审核强度和技术手段。此外,58同城和保险公司合作,推出用户服务保障计划,用户在受到欺诈虚假等服务造成财产损失时,如何破ag真人百家,可得到相应赔偿。

  闲鱼、转转、闲转等平台均表示已针对“暗语”增加违禁字库,花粉儿、红布林等平台表示对假冒伪劣商品零容忍,并将在商品展示、交易付款、买卖沟通界面增加对二手交易风险的提示,引导消费者“聪明消费”。

  售后是衡量企业服务水平的重要因素之一。在被约谈的12个平台中,很多平台存在共性问题——客服回复慢,处理纠纷机制未完全建立。针对售后退货难等问题,部分平台表示会担负起平台义务,优化售后服务的响应率和时效性,打通在线、电话、邮件等多种反馈渠道,升级后台信息存储功能,做到数据留痕。

  “今天约谈的12个平台,发言质量参差不齐。有的针对消保委提出的建议,给出解决方案,精准度高;有的只是介绍平台运作、条款制定情况,有狡辩之疑。”陆惜春直言,这些条款很多是一些格式条款、不平等条款。约谈仅仅是一个环节,省消保委将对二手交易平台违法违规、逾期不整改行为,一一移交行政部门或提起公益诉讼,让消费调查监督“长出牙齿”。

  在技术方面,“我们不断地进行技术迭代更新,加强信息筛查鉴别能力,但很难解决根本问题。”闲鱼平台代表天齐坦言,针对图片的展示,计算机没有特别精准识别能力,启动人力进行图片审核效果有一些滞后。

  但不管条款、技术如何,消费者在平台上体验好不好才是关键。二手交易平台作为一个新业态,存在很多“模糊地带”,现行法律法规无法覆盖也是不争的事实。对此,由商务部立项、全国二手货标准化技术委员会归口、江苏省消保委和中国旧货业协会共同牵头制定的行业标准《旧货在线交易基本信息描述和要求》正在起草拟定中。

  省消保委将于3月15日前后发布各平台整改优化结果。省消保委建议,各平台强化自身责任,从用户入驻、信息发布、交易安全、售后保障、纠纷解决等方面全方位把关,提高准入门槛,落实实名认证,强化资质审核,不让二手交易平台成为法外之地。

  在约谈现场,新华日报·交汇点记者发现,12家平台,有的企业整改举措得力,及时下架不合格产品,但也有企业敷衍塞责,在约谈时不是重点阐述整改措施,而是一味介绍企业在防止平台乱象方面的种种举措,似乎是到约谈会介绍工作经验。

  二手交易平台,又称“网络集市”,给人们带来不少便利。但新业态不能在缺乏约束的环境中野蛮生长,投资者逐利试错的代价,不应由消费者买单。企业作为消费维权第一责任人,要积极参与行业标准的制定,强化平台责任。如果平台只顾扩张而不顾口碑,将对整个行业造成破坏,消费者最终也会“用脚投票”。在发展过程中,企业要寻找到自身利益与消费者权益之间的平衡点,实现与消费者的共赢,而不能唯利是图,只有这样才能实现健康长远发展。(洪 叶 许海燕)

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